当社は、グループ会社であるイー・ガーディアン株式会社と提携し、「業務棚卸 × 業務委託（BPO）実行支援サービス」の提供を開始しました。
人手不足が深刻化するなか、バックオフィスやカスタマーサポート業務の外部委託が進む一方で、「業務棚卸やマニュアル作成に時間が割けない」「属人化が進み、移管が滞る」といった課題が顕在化し、委託準備そのものが停滞するケースが増えています。こうした状況を解消するため、本サービスでは、棚卸からマニュアル化、BPO移管・運用までを一貫支援し、現場の負担を抑えながら、スムーズな業務移管と人手不足の早期立ち上げを実現します。
◆サービスの特徴
- 棚卸からマニュアル作成・改善提案まで、最短1カ月で立ち上げ準備
簡易棚卸とマニュアル整備から、デジタル活用による改善提案・構築支援まで、現場状況とご予算に合わせて柔軟に設計します。※期間は対象範囲・資料整備状況により変動します。
- 設計から運用まで“ワンストップ”でシームレスに対応
人材育成・業務改革を担うチェンジと、カスタマーサポート/事務等BPO運用を担うイー・ガーディアンが連携し、設計と運用を一体で推進。移管リスクと調整工数を抑え、確実な立ち上げを後押しします。
- 対象例
バックオフィス（受発注・請求・審査／モニタリング）、カスタマーサポート、コンテンツ審査、各種事務センター ほか
◆本サービスの位置づけと開発背景
当社およびグループは、2024年より「新規事業開発のためのデジタル／BPO活用プログラム」を提供し、新規事業領域において、企画・フィジビリティ精査から立ち上げマネジメントまでの包括的支援を行ってまいりました。
一方で現場では、新規の検討に着手する前段で日々の既存業務が積み上がり、整理や移管の準備に時間を割けないという課題も顕在化しています。
この実態を踏まえ、当社は既存業務の棚卸・改善・標準化・BPO移管に特化した補完ラインとして本サービスを立ち上げました。これにより、属人化・ブラックボックス化・人手不足といった現場起点の課題に正面から向き合い、速やかな立ち上げを支援します。
当社は、新規（新規事業開発のためのデジタル／BPO活用プログラム）と、既存（本サービス）の両輪で統合的に支援し、顧客企業の事業推進と業務基盤強化の同時実現を図ります。
上記サービスの詳細は、こちらよりご覧ください。
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