株式会社三十三銀行は、行員の提案力強化を目的として、株式会社インタラクティブソリューションズが提供するAIロールプレイングアプリ「iRolePlay」*の活用を開始しました。当社チェンジは、本取り組みにおいて、活用設計および運用・定着化の支援を担います。
■取り組み内容と狙い
本取り組みでは、三十三銀行の行員を対象に、生成AIを活用した対話型トレーニングを実施します。行員は、商品知識の習得に加え、関係構築力や提案力など、実務に直結するスキルの習得が可能です。
トレーニング結果に基づくフィードバックにより、行員一人ひとりの習熟度に応じた継続的な育成につなげます。
■導入背景
お客さまのニーズが多様化する中、行員には、商品を理解し説明するだけでなく、お客さまのライフプランに応じた提案力が求められています。
一方で、従来のeラーニングや集合型研修では、知識習得が中心となりやすく、実際の面談を想定した実践的なトレーニング機会の確保が課題でした。
こうした背景から、三十三銀行では、実践的なトレーニング機会の拡充を目的に「iRolePlay」を導入されました。
■当社の支援内容
チェンジは、本取り組みにおいて、三十三銀行の育成方針や現場業務を踏まえた活用設計、運用開始後の定着支援、利用状況や訓練結果の分析に基づくフォローアップを行います。あわせて、トレーニングにより蓄積されるデータの可視化・分析基盤の整備を通じて、人材育成施策の高度化を支援いたします。
*「iRolePlay」は、当社パートナー企業である、株式会社インタラクティブソリューションズが提供する対話トレーニングアプリです。AIがお客さまや上司などの相手役となり、実際の面談を想定したロールプレイを行うことができます。
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