研修とコンサルティングの株式会社チェンジ Presents
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『ビジネス用語実践辞典』

＜＜『ビ実』その２０＞＞
◆『ＥＱ』×『話す』◆
〜考えながら話す〜

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こんにちは。株式会社チェンジの水原です。

最近話題の『虐待弁当』ってご存知ですか？
虐待といっても、金属片や毒物が入っているわけではありません。
私も食べてみたいです。これだけ手間ヒマ掛けておいて『虐待』と
名乗るあたり、作者の方はEQ高そうです。

⇒虐待弁当： http://blogs.yahoo.co.jp/kasumin_yorosiku

◆◆◆ 今週のテーマ ◆◆◆

◆ 第四回は、EQで考えながら話す ◆

「あ〜はいはい、あんたの仰るとおりでございます！
　正しいでございますよ。」

こんなことを感じた経験はありませんか？

世の中、正しいことを言えばいいってもんではありません。持ち前
のIQを活かして「正しい」ことを考え付いたら、もう一歩踏み出し
て、今度はEQを活かして「TPO」を考えましょう。

冒頭のセリフ、読者の皆さんが職場や家庭で言われていないことを
祈りながら、「EQ」の最終回をはじめましょう！

◆ 今日のクイズ ◆

あなたはあるシステム改革プロジェクトのメンバーです。第一フェ
ーズが終わり、来週はクライアントに進捗報告、というある日。

Ａさん：う〜ん、大丈夫だよなぁ。。
あなた：どうしたの、Ａさん？
Ａさん：いや、改善点はほぼクリアしてるんだけど、一ヶ所
　　　　気になる部分があって。
　　　　まぁ今回の報告には特に影響ないんだけど。
あなた：え、なに、バグでもあるの！？うっそ〜まずいじゃん！
Ａさん：いや、まずいわけでは。今回の要望にはないし、そもそも
　　　　まだ原因分からないし・・
あなた：○○はどう？△△は試した？
Ａさん：もちろんやってみたよ。でも急ぎじゃないし、もう少し
　　　　時間をかけて調べてみたほうがいいと思うし。。
あなた：じゃあ、手伝おうか？部長に言った？間に合わないと
　　　　みんなに迷惑かかるしね〜。誰か手、空いてたっけ？
Ａさん：いや。。。なんとか自分でやってみるよ。
あなた：大丈夫〜？まあ最悪今回は間に合わなくていいんだよね。
　　　　でも、君ならやれるよ。大丈夫！頑張って！！
Ａさん：・・・・・うん。

さて、このやり取りのどこがおかしいのでしょう？

◆ 解答編 ◆

Ａさんは作業をやりたくないのでしょうか？自分では無理だとサジ
を投げたかったのでしょうか？

EQの高いみなさんは、もうお気づきですね。Ａさんは「バグに気づ
いてちゃんと対応していることを知って欲しい」だけでした。返答
は「あ、そうなんだ〜。大丈夫？ でも、何かあったらすぐ相談して
ね。」で十分です。

仕事となると、上記の「あなた」のような反応は正しそうですが、
ともすれば、小さなことを騒ぎ立てることにもなりかねません。
Ａさんの表情や日頃の立ち居振る舞いから、どの程度クリティカル
な状況かを判断すれば、最適な反応が可能になります。EQを活かし
て、TPOに応じた対応を心がけましょう。

「話を聞かない男、地図が読めない女」という、ピーズ夫妻の本が
あります。その中で男性はすぐに解決策を提示したがる傾向がある
が、女性は単に共感して欲しいだけであり、また、その勘違いが多
くの諍いを生んでいる、という身につまされる指摘があります。

どんなに正しい解決策も相手が求めていなければ、効果はありませ
ん。一見、相手が解決策を求めているように見えても、それは単に
独り言に過ぎないかも知れません。

EQというと「感情をダイレクトに出し、ポジティブに伝える」こと
だと勘違いしている人、結構見かけます。大げさ過ぎる反応や、や
たら前向きな言葉は、むしろ嘘っぽくて空々しい印象を与えるのが
オチです。

◆ 今日の教訓 ◆

「解答」が欲しいのか「確認」したいのか、冗談に笑って欲しいの
か、愚痴を聞いて欲しいだけなのか。相手がどんな内容をどの程度
求めているのか（または求めていないのか）、まず考えてから話し
ましょう。

EQを発揮して、自分の仕事を見直しましょう。IQだけで相手を説得
しようとして、眉をひそめられていませんか？

"You can take a horse to the water, but you can't make him
drink."（馬を水辺に連れていくことはできても、水を飲ませること
はできない。）

人の思いは千差万別。完全に理解することは出来ませんが、理解し
た"振り"をすることは出来るはず。老若男女に愛される、ラブリー
で狡猾なEQビジネスパーソンを目指しましょう！

4週間お付き合いありがとうございました。

◆◆◆ 編集後記 ◆◆◆

編集担当の石原です。

2005年7月より全20回、半年近くにわたってお付き合い頂きました
『ビ実』、読者の皆様の支えによって、無事最終回を迎えることが
できました。この場をお借りして厚く御礼申し上げます。

前シリーズ『くら中(くらしの中のビジネスパーソン基本スキル)』
に比べると、読者数も大幅に増え、編集作業にも大分馴染んで参り
ました。が、次シリーズからは、編集を別の者に譲りまして、また
別の視点でお役立ち情報をお届けしたいと考えております。

次シリーズは現在鋭意検討中ではございますが、現在のところ来週
11月21日はお休みを頂き、その翌週11月28日より開始できればと考
えております。新シリーズに向けて、ご意見やご要望等がありまし
たら、是非お寄せ頂けますよう宜しくお願い致します。

ご意見・ご感想・ご要望等はこちらまで
info@change-jp.com

◆◆◆ 体験談・コメント募集！ ◆◆◆

今回のテーマに関連しそうな皆様の経験談をお寄せください。
また、ご意見・ご質問等も、下記までご遠慮なくお願いします。
info@change-jp.com

◆◆◆ 株式会社チェンジとは？ ◆◆◆

私たちチェンジは、社名の通り企業のお客様を対象に「変革」のお
手伝いをしています。具体的には、コンサルティングと企業研修の
2つの事業を通じて、自らを変える必要を感じているお客様に対し、
目指す姿を明確化する企画段階からその企画の実行まで、幅広いご
支援をご提供しています。
詳しくはお手数ですが、弊社WebSiteをご訪問下さい。
URL: http://www.change-jp.com/ 　 Mail: info@change-jp.com

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