| コミュニケーション能力を経営やビジネスの文脈で強化して欲しい |
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―――― 早速ですが、NECシステムテクノロジー様eラーニンググループの組織内での位置づけについて教えてください。
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| 小園様： |
eラーニンググループは当社、当社のパートナー会社、SIなどのサービスを提供しているユーザー企業に向けて、ITを中心とした研修サービスを提供しています。母体がIT企業ですので、技術系の研修が中心となりますが、
チェンジにも協力してもらっているような、ヒューマンスキルやビジネススキルについても重点をおいています。
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―――― ヒューマンスキル/ビジネススキルにも重点を置いている背景というのはどのようなものでしょうか。
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| 小園様： |
ITプロジェクトを成功に導く上で、テクニカルスキルだけでなく、基礎にあるコミュニケーションスキルが重要な要因になります。
技術力はあっても、ヒューマンスキルが不足しているSEというのはこの市場の中には多くいます。もったいない話です。せっかくの能力を十分にお客様に対してアピールできないのですから。
IT企業の付加価値はコアとなる技術力のみならず、顧客へのソリューション提案力にシフトしていると考えているのです。
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―――― なるほど。そのような背景で弊社のITコンサルタント養成研修を採用して頂いているのですね。
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| 小園様： |
コンサルタントというのは、ITスキル標準の中でも職種として定義されていますが、IT業界に携わるあらゆる職種に必要なスキルであると認識しています。
顧客の課題を抽出して、最適な解決策を提案する能力はどのような職種でも必要になるのではないでしょうか。このようなことから、 技術力でお客様の課題を解決することに加え、経営やビジネスの文脈でお客様とコミュニケーションを行う能力を強化して欲しいと考えているのです。
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| 実践的な研修内容とチェンジの姿勢を評価 |
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―――― 実際に弊社の研修を導入してみての率直な感想をお聞かせ下さい。
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| 小園様： |
2つの点で評価しています。
1つは、システム導入のプロジェクト現場経験のあるコンサルタントが開発・運営している研修ということもあり、 非常に実践的であるという点。
やはり、顧客志向というのを研修で教えていることもあり、研修の『受講者』に対する洞察がさすがです。
もう1つは困難な要望に果敢に挑戦してくれる点。ユーザー企業向けの研修（*）などは、 非常に難しいテーマを具体化してもらえたと評価しています。
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―――― ありがとうございます。評価して頂いているポイントが我々の強みに対する認識と
合致しているところが嬉しいです。
ところで、我々が改善すべき点というのはどのあたりでしょうか？
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| 小園様： |
価格については不満があります（笑）。単なるパッケージ販売ではなく、 顧客の要望に合わせてカスタマイズを行うことが要因かと思いますが、価格競争力は低いですね。
何とか、規模を大きくして、価格を安くしてもらいたいものです。
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―――― 現在、かなり工数をかけて実施しているコンサルティングやカスタマイズと
いった作業を標準化し、
コスト削減を行った上で、価格低減につなげるよう、頑張って参ります。
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| 今後はeラーニングとヒューマンスキルアセスメントに期待 |
―――― 最後に、今後の弊社に対する期待をお聞かせいただけますか。
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| 小園様： |
現在、チェンジは講習会形式での研修しか提供をしていないので、eラーニングにも積極的に取り組んで欲しいと思っています。
コミュニケーションなどのヒューマンスキルが中心になるため、難しい面もあるとは思いますが、あれだけの教材を開発するパワーがあるのだから、質の高いeラーニングもきっと作れますよ。
あとは、測定しにくいヒューマンスキルのアセスメントですね。 人材開発はPDCAサイクルのCheckが非常に難しいため、測定を支援するような仕組みが欲しいと思っています。
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―――― お忙しいところ、色々コメントをいただき、ありがとうございました。
今後ともご期待に応えて行きたいと思いますので、宜しくお願いします。
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| 小園様： |
こちらこそ、外販の強化も含め、ご協力をお願いします。
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*：2004年度より、大手製造業のユーザー部門向けに『ITを用いた業務改革入門』を提供
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| 小園様 ありがとうございました。 |
